Mais de 1.600 participantes se juntaram ao Great Place To Work® em Nova Orleans para aprender e desenvolver estratégias para construir culturas vitais e prósperas no local de trabalho.

Nunca foi tão importante oferecer uma excelente cultura de local de trabalho.

Em meio à ascensão da IA ​​e a um ambiente macro desafiador para os líderes empresariais em todo o mundo, o local de trabalho está mudando rapidamente. Esse ritmo de mudança apresenta uma oportunidade, mas também requer confiança.

“A confiança é mais importante agora do que nunca”, afirma Michael C. Bush, CEO da Great Place To Work.

Como construir essa confiança foi o foco de diversas sessões no primeiro dia do Cúpula Para Todos™ em Nova Orleans, apresentando líderes de empresas como Hilton, Marriott International e muito mais.

No cerne da mensagem de Bush para 2024: “Todos fazem melhor quando todos fazem melhor”.

As empresas que adotam esta filosofia veem o investimento nos colaboradores como um fator-chave do negócio.

“A cultura tem a ver, em última análise, com a construção de um ecossistema de confiança”, afirma Chris Nassetta, presidente e CEO da Hilton, número 1 na lista das 100 Melhores Empresas para Trabalhar® da Fortune em 2024. “Quando algo dá errado, você é capaz de resistir. a tempestade.”

Chris Nassetta, presidente e CEO da Hilton conversa com Laura Fuentes, CHRO da Hilton no 2024 For All Summit.

A confiança é também o ingrediente que permite aos CEO perseguir oportunidades que muitas vezes apresentam riscos. “Quanto mais confiança você tiver das partes interessadas, mais poderá aproveitar essas oportunidades”, diz Nassetta.

Tudo começa ouvindo, e uma arma secreta para descobrir as diferentes experiências dos funcionários em sua organização é o grupo de recursos de funcionários.

A Hilton possui Grupos de Recursos para Membros da Equipe, aos quais ela credita a condução de sua cultura inclusiva.

“É importante usá-los não apenas para celebrar diferentes origens, mas para aproveitá-los para retenção de talentos, desenvolvimento, engajamento, coaching e insights de negócios”, compartilha Laura Fuentes, CHRO da Hilton.

Bem-estar e saúde mental

Outro foco para os palestrantes do Summit deste ano? Bem-estar dos funcionários.

Arianna Huffington, CEO da Thrive Global, falou sobre como sua organização pesquisou o bem-estar como um multiplicador de produtividade. “Estamos no meio de uma enorme transformação cultural”, diz ela.

Durante a maior parte da revolução industrial, as máquinas e o software foram otimizados para reduzir o tempo de inatividade e maximizar a produtividade.

Arianna Huffington, CEO da Thrive Global fala com DJ Casto, CHRO, Synchrony no 2024 For All Summit.

No entanto, os seres humanos não podem correr o dia todo e a noite toda. “Para o sistema operacional humano, o tempo de inatividade é um recurso, não um bug”, diz ela.

“Estou sempre procurando maneiras de eliminar o atrito da experiência dos funcionários”, diz DJ Casto, CHRO da Synchrony. Casto juntou-se a Huffington para falar sobre como a Thrive Global e a Synchrony estão co-projetando iniciativas de bem-estar em toda a organização.

“Para mim, foi a pandemia”, diz Casto. “Foi o meu chamado para despertar.”

A Synchrony fez parceria com a Thrive Global para integrar o bem-estar diretamente na vida diária e no fluxo de trabalho dos agentes de atendimento ao cliente da linha de frente. Os representantes do call center recebem Thrive Resets: exercícios curtos de atenção plena e respiração para ajudá-los a quebrar o ciclo de estresse cumulativo e a se concentrarem novamente após uma ligação difícil do cliente. Essas redefinições apoiadas pela ciência duram apenas 60 segundos, e quase 80% dos agentes da Synchrony disseram que prefeririam uma redefinição de 60 segundos do que fazer uma pausa de cinco minutos.

Embora os programas de assistência aos funcionários e as sessões de terapia sejam muito benéficos para os funcionários, Huffington diz que é crucial ter intervenções que façam parte dos fluxos de trabalho diários.

“Saúde é o que acontece entre as consultas médicas”, diz Huffington.

Capacitando a linha de frente

O evento deste ano destacou os trabalhadores da linha de frente, especialmente em setores onde essas funções são críticas para a experiência do cliente.

Anthony Capuano, presidente e CEO da Marriott International, compartilhou como sua cultura de colocar as pessoas em primeiro lugar foi o princípio orientador que conduziu a rede hoteleira durante a pandemia quando as receitas evaporaram. “A empresa foi fundada com base em cinco valores fundamentais simples e poderosos”, diz ele.

Anthony Capuano, presidente e CEO da Marriott International e Ty Breland, CHRO da Marriott International, conversam no 2024 For All Summit.

“Nossos fundadores tinham uma visão simples de como impulsionar o sucesso dos negócios. Cuide do associado, e o associado cuidará do cliente, e o cliente voltará sempre.” Para cuidar dos seus associados, os líderes da Marriott viajaram para se reunir com líderes e funcionários da linha de frente em hotéis de todo o mundo. A turnê de audição resultou em três esforços exclusivos:

1. Redefinindo a liderança. “Acreditamos que, se acertarmos na liderança, todo o resto se encaixará”, afirma Ty Breland, CHRO da Marriott International. Isso significava fazer com que todos os associados, em todos os níveis da organização, assumissem sua responsabilidade como líder. “Queremos que todas as pessoas da empresa, em todos os níveis, acordem e se considerem líderes”, diz Breland.

2. Investir em associados. A Marriott revisou a sua estrutura de remuneração, aumentou o salário base e expandiu os bónus, lançou um programa de compra de ações para funcionários e renovou as suas ofertas de bem-estar para “investir em associados”, uma frase que foi escolhida com muito cuidado. “A diferença entre custo e investimento é que um investimento tem retorno”, explica Breland.

3. Acesso a oportunidades. Embora muitas empresas pós-pandemia estivessem focadas no trabalho remoto e no teletrabalho, a Marriott teve que encontrar uma maneira de ser competitiva em suas funções de linha de frente. Aumentou a flexibilidade e a escolha, aumentando o trabalho a tempo parcial, oferecendo horários flexíveis e investindo em grupos de recursos associados (ARGs), diz Breland.

A partir deste investimento inicial, a Marriott lançou o Elevate by Marriott International, um programa de desenvolvimento de liderança para ajudar os funcionários da linha de frente a progredirem para uma gestão inicial e longas carreiras na Marriott. Atualmente, uma em cada quatro funções de gestão de nível inicial são preenchidas por associados não-gerentes que estão dando o próximo passo em suas carreiras.

A Marriott espera aumentar esse número e vê a oferta como um diferencial importante em seu setor.

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