Por que a cultura no local de trabalho é importante
Como líder no mundo em rápida mudança de hoje, você deve abraçar o seu papel como defensor da cultura e compreender que tudo o que você faz e diz como líder contribui para a cultura do seu local de trabalho ou prejudica a sua cultura. Você realmente é o regente da orquestra do seu local de trabalho, que dá o tom geral da sua cultura.
Simplesmente não é possível separar o seu papel como líder do seu foco na construção de uma grande cultura: grandes culturas não acontecem sem grandes líderes e, inversamente, grandes culturas produzem grandes líderes.
Acontece que sua cultura também é sua vantagem competitiva número 1 e seu impulsionador número 1 de sucesso. Não me importa o tamanho da sua organização, ou o que a sua empresa faz, a cultura amplifica o seu sucesso e afeta todos os aspectos do seu negócio.
Um estudo (e há muitos estudos que apoiam a importância da cultura – “golpe” sendo, acredito, o termo técnico) na Harvard Business Review descobriu que a forma como uma empresa contrata, treina e trata seus funcionários é responsável por cerca de 30 % a 300% de crescimento sobre seus concorrentes.
Quando entrevistei líderes seniores em todo o mundo, uma pergunta que sempre faço é: “O que tem sido mais importante no que diz respeito ao seu sucesso fenomenal, à sua estratégia ou à sua cultura?”
A grande maioria (95% para ser exato) desses líderes seniores respondeu: “É a nossa cultura”.
Não estou descartando a importância de uma estratégia de negócios potente. Mas sem a cultura certa implementada, é provável que, mesmo com uma estratégia vencedora, você tenha dificuldades ou, pelo menos, não seja tão bem-sucedido quanto poderia ser.
E é fundamental que sua estratégia e cultura estejam interligadas e congruentes entre si. De acordo com a LSA Global, as organizações que alinham a sua cultura e estratégia aumentam as receitas 58% mais rapidamente, são 72% mais lucrativas e os funcionários são 16,8 vezes mais empenhados. Portanto, você precisa nutrir o tipo de cultura que impulsionará seus objetivos estratégicos e, inversamente, sua estratégia precisa incluir um foco intencional na cultura do local de trabalho.
Considere o seguinte: alguém no futuro ou, aliás, do outro lado do mundo, pode reduzir o preço e/ou oferecer mais dinheiro aos seus funcionários. É improvável que você vença essas corridas armamentistas financeiras e, de qualquer maneira, é provável que não possa fazer muito a respeito, mesmo que queira.
Felizmente, existem muitas alavancas à sua disposição que são muito mais poderosas que o dinheiro quando se trata de atrair, reter e engajar funcionários.
E sabendo que você não pode controlar forças externas, como o que seus concorrentes estão fazendo, torna-se muito mais crítico focar incansavelmente naquilo que você pode controlar: a cultura do seu local de trabalho.
Sua cultura não é apenas uma vantagem competitiva quando se trata de atrair e reter funcionários de alto nível, mas você também pode vê-la como sua arma secreta competitiva. Seus concorrentes podem “pegar emprestado” (sim, estou sendo gentil) sua estrutura de preços, ofertas de produtos ou estratégias de atendimento ao cliente, o que eles não podem copiar facilmente é um foco comprometido na cultura do local de trabalho que o diferencia em uma miríade. de maneiras de seus concorrentes mais próximos.
Cada vez mais, os funcionários são atraídos por empresas conhecidas pela sua cultura positiva no local de trabalho e cuja cultura corresponde aos seus valores. Os funcionários muitas vezes escolhem uma cultura inspiradora em vez de salários mais elevados: um estudo publicado no relatório HP Work Relationship Index descobriu que 83% das pessoas dizem que estão dispostas a ganhar menos se isso significar sentirem-se mais felizes no trabalho. Por outro lado, os funcionários estão deixando seus empregos como nunca antes por causa de seu líder ou de uma cultura disfuncional no local de trabalho.
E se você realmente deseja contratar os melhores funcionários, tenha em mente que, se eles realmente forem os melhores funcionários, poderão trabalhar em qualquer lugar que desejarem, portanto, você precisa promover sua vantagem cultural para atrair ótimos funcionários e gastar tanto tempo vendendo. os benefícios de trabalhar para você enquanto você avalia o potencial de novos funcionários.
Depois de atrair essas mentes brilhantes para trabalhar para você, você precisa segurá-las! Há uma diferença entre funcionários de longo prazo e funcionários verdadeiramente leais e comprometidos, e essa diferença é percebida por meio da cultura do seu local de trabalho.
Funcionários verdadeiramente leais são mais criativos e inovadores, investem mais em ajudar sua empresa a ter sucesso e são mais produtivos do que funcionários que estão apenas esperando por um contracheque. É a sua cultura que cria as condições onde os funcionários são muito mais propensos a demonstrar o que é conhecido como “esforço discricionário” – uma vontade de ir além dos requisitos mínimos esperados nos seus empregos.
Por outro lado, o custo da rotatividade de funcionários é muito maior do que a maioria das organizações imagina. E o custo do desligamento dos funcionários – a porcentagem de funcionários que relatam estar desligados é péssima – por favor, não me faça repetir as estatísticas aqui. E as taxas de presenteísmo, em que as pessoas comparecem ao trabalho, mas não necessariamente para trabalhar, são igualmente alarmantes.
Culturas de local de trabalho mais fortes são também mais resilientes e têm menos custos relacionados com o absentismo, o esgotamento e os problemas relacionados com a saúde dos funcionários.
A comunicação é significativamente melhorada numa cultura de local de trabalho inspiradora, assim como a colaboração, o trabalho em equipa, a inovação e a capacidade dos funcionários de abraçar a mudança.
E tudo isso, em última análise, se transforma em seus impulsionadores finais de sucesso, incluindo maior inovação, maior produtividade e atendimento ao cliente notável.
Portanto, deve ficar claro, especialmente no competitivo mercado de trabalho atual, que o seu papel mais importante como líder é promover uma cultura inspiradora no local de trabalho que apoie a sua estratégia de negócios.
Mas… e é um grande mas… você precisa ser intencional em relação ao seu papel como líder cultural, porque grandes culturas, como seus avós provavelmente o alertaram, não crescem em árvores. Eles não acontecem por acidente. Você não pode comprar sua cultura na IKEA (mesmo que pudesse, você não entenderia as instruções e provavelmente sobraria peças).
Você precisa trabalhar sua cultura todos os dias, porque, novamente, mas com sentimento, tudo o que você faz como líder prejudica ou acrescenta à cultura do seu local de trabalho.
Então, o que exatamente é cultura no local de trabalho?
Este parece ser um bom momento para fazer uma pausa e considerar a questão: “Do que diabos você está falando?”
Se você vai contratar e treinar funcionários com sua cultura em mente, promovê-la e medi-la, então parece importante entender o que você pretende fazer!
Aqui estão algumas definições de cultura de local de trabalho para girar em seu cérebro:
A cultura está incorporada no “como” e no “porquê”. É por isso que sua empresa faz o que faz e como todos fazem isso.
Cultura é o conjunto único de rituais, tradições, valores, artefatos e comportamentos que definem seu ambiente de trabalho único e o diferenciam de seus concorrentes mais próximos.
A cultura é definida através dos pequenos momentos, do dia a dia, que moldam e refletem um sentido de comunidade no trabalho.
Assim como você se esforça para criar uma experiência positiva para seus clientes, a cultura incorpora toda a experiência do funcionário.
A cultura se reflete na forma como os funcionários sentem um sentimento de pertencimento ao seu local de trabalho; quão bem os funcionários e as equipes colaboram; como os funcionários se sentem psicologicamente seguros ao apresentar ideias e fazer perguntas difíceis; como os funcionários proporcionam experiências memoráveis aos clientes; e como os funcionários se comportam quando ninguém está olhando.
Sua cultura é seu encanto coletivo. Agora, tenho uma confissão: não sei como se mede o mojo, mas acho que todos nós sabemos quando o sentimos e quando não existe!
Há muitas maneiras de resumir a essência da cultura. O importante é que toda a sua equipe tenha um entendimento comum do que você está falando quando fala sobre a cultura do seu local de trabalho. Quanto mais clareza você tiver sobre o que entende por cultura no local de trabalho e como define suas normas e valores, mais fácil será comunicar mensagens culturais críticas, viver de acordo com seus valores culturais e medir seu progresso.
Muitas empresas usam uma espécie de abreviação interna para descrever vários aspectos de sua cultura. O Google, por exemplo, usa o termo “Googiness” para descrever aquela qualidade difícil de definir que os recrutadores do Google procuram em uma nova contratação.
A empresa de software Quicken possui vários “Quickenismos” que definem suas normas culturais de forma abreviada, como “Não se trata de QUEM está certo, trata-se de O QUE está certo” e “Você tem que tirar o assado do forno” que se traduz como “em algum momento você precisa parar de planejar e começar a fazer”.
A empresa de reabilitação vocacional Agilec refere-se à sua cultura como “Cultura da Tainha”. Não, você não precisa usar tainha para trabalhar lá, é a forma abreviada de afirmar que são “Sérios e profissionais na frente, mas gostam de se divertir atrás!”
Reservar um tempo para definir alguns elementos-chave de suas normas culturais fará maravilhas quando se trata de infundir um pouco de energia em seu local de trabalho e traduzir suas intenções em ação.
Aqui estão algumas questões a serem refletidas enquanto você pondera como pode definir a cultura do seu local de trabalho e avaliar onde sua cultura se encontra atualmente na escala cultural mojo.
Quais são as suas regras não escritas que orientam o comportamento de todos?
Esta é uma pergunta que pode revelar suposições ocultas e verdades desconfortáveis. Você pode ter regras não escritas sobre como as ideias são transmitidas na cadeia, como o fracasso é tratado ou como os funcionários interagem com determinados gerentes em detrimento de outros.
O que os funcionários veteranos dizem aos novos garotos do bairro?
No final da primeira semana, seu novo funcionário toma um café ou uma cerveja com alguns dos veteranos, e o velho grisalho Bob puxa um cachimbo e diz: “Ei, garoto, deixe-me contar o que REALMENTE está acontecendo por aqui. Eu vi coisas. Coisas que não posso deixar de ver.
O ideal é que todos (especialmente os veteranos experientes) digam coisas boas sobre a cultura do seu local de trabalho e que você queira saber o que os funcionários experientes estão sentindo e dizendo aos seus novos funcionários.
Os funcionários são embaixadores delirantes da sua empresa?
Uma das primeiras perguntas que todos nós ouvimos é: “Como vai o trabalho?” Por meio de suas respostas, seus funcionários refletem e moldam constantemente sua reputação e marca em sua comunidade. Eles também são um poderoso funil de recrutamento para novos funcionários, então o teste definitivo é este: seus funcionários recomendariam sua empresa como um ótimo lugar para trabalhar para seus melhores amigos ou familiares?
Você corresponde ao seu hype?
Acesse seu site agora mesmo e dê uma olhada na seção “Sobre nós” ou na seção de carreiras. Aposto que isso diz que sua empresa é incrível – o tipo de local de trabalho que é tão fabuloso que os funcionários começam a cantar e dançar espontaneamente. Mas você está realmente vivendo de acordo com os valores que diz defender? Você corresponde ao seu entusiasmo em seus anúncios de recrutamento? E se seus funcionários da linha de frente escrevessem seus anúncios de recrutamento ou a seção “Sobre nós” de uma forma totalmente honesta?
Se você pudesse descrever sua cultura atual e sua cultura ideal em uma palavra ou frase curta, que palavra seria?
Esta não é uma tarefa fácil, mas solicitar feedback dos funcionários sobre essa questão e refletir sobre ela pode ser extremamente esclarecedor. Se você não consegue resumir tudo em uma palavra, qual slogan pode capturar melhor a essência da sua cultura? A empresa 1-800-Got-Junk, por exemplo, usa a frase “cultura sem culpa” como um grito de guerra para capturar a sua norma cultural mais importante.
Qual é a sua vantagem cultural?
O que o torna diferente do seu concorrente mais próximo? E não estou falando de salários, vantagens ou mesas de pingue-pongue. Qual é a vantagem da sua cultura de local de trabalho que faz de você o lugar onde os funcionários desejam trabalhar e os clientes desejam gastar seu suado dinheiro?
Como ser intencional em relação à cultura do seu local de trabalho
Vou repetir: grandes culturas não acontecem por acaso. Como líder, você precisa ser consistente e incansavelmente intencional em relação à sua cultura. Então, como é isso?
Você precisa promover sua cultura para o mundo. Se você pretende atrair funcionários fantásticos que sejam adequados para sua organização, então você não pode permanecer como o segredo mais bem guardado do mundo – você precisa gritar sua grandiosidade do alto!
É surpreendente como a maioria dos sites de empresas não diz nada substancial sobre sua cultura. Claro, eles listarão seus benefícios e talvez farão um aceno casual à sua cultura (“Gostamos de nos divertir!”), mas raramente definem e celebram sua cultura no nível que precisam. Defenda sua cultura em seu site e em seus canais de mídia social e, como líder, assuma a responsabilidade pessoal de ser um líder de torcida para sua cultura sempre que surgir a oportunidade.
Você precisa contratar com sua cultura em mente. Você precisa não apenas contratar funcionários que sejam “adequados à cultura”, mas também funcionários que o ajudarão a mudar sua cultura na direção que você deseja. Contratar apenas para adequação à cultura, embora importante, corre o risco de criar uma abordagem em que você contrata apenas clones de si mesmo. E eu entendo, você é incrível! Quem não gostaria mais de você? No entanto, contratar clones é uma receita infalível para a complacência e a estagnação. Como diz o velho ditado: “Se dois funcionários pensam da mesma forma, um deles é redundante”.
Mike Easton, CEO e presidente da Argus, com sede em Winnipeg, Manitoba, capta lindamente a essência com sua filosofia quando se trata de contratar e construir uma grande equipe: “Cerque-se dos mesmos corações, mas mentes diferentes”. Tradução: você quer pessoas ao seu redor que compartilhem valores semelhantes, mas precisa de uma equipe diversificada de pessoas que pensem de forma diferente e que tragam novas perspectivas para o seu negócio.
Felizmente, escrevi um livro inteiro sobre esse assunto (é uma leitura rápida, com um título muito cativante, devo dizer) chamado, “Contratar, inspirar e alimentar seu fogo: como recrutar, integrar e treinar novos funcionários para viver sua cultura em voz alta” que tem muitas ideias sobre como promover, recrutar e contratar tendo em mente a sua cultura.
Integre e treine para sua cultura. Você precisa investir no treinamento não apenas de novos funcionários, mas de todos os seus funcionários sobre quais são suas normas culturais. E não, não estou falando de uma hora por ano ou de um slide do PowerPoint colocado em sua apresentação de slides de integração. Você precisa investir verdadeiramente, de forma substantiva, em treinamento para as coisas que importam para ajudar a dar vida aos seus valores culturais.
Comunique suas normas culturais incansavelmente. Falarei mais sobre isso mais tarde, quando nos aprofundarmos em dar vida aos seus valores, mas, por enquanto, quero lembrá-lo de que, como líder cultural, você nunca deve perder a oportunidade de falar sobre sua cultura e lembrar funcionários porque seus valores são importantes. Você precisa evangelizar sua cultura e se tornar o Diretor Repetidor de seus valores e normas culturais. Crie momentos culturais regulares em suas reuniões, combine referências culturais em suas apresentações e fale sobre sua cultura em conversas individuais com seus funcionários.
Responsabilize seus colegas, funcionários e você mesmo no que diz respeito às suas normas culturais. Sua cultura é tão boa quanto o pior comportamento que você tolera, então você precisa usar ativamente suas normas e expectativas culturais como uma linha na areia contra a qual você mede o sucesso e responsabiliza as pessoas, o que leva bastante bem ao último ponto (eu então adoro quando um plano dá certo).
Tome cada decisão com sua cultura em mente. Este é um problema importante, talvez o maior. Você precisa analisar cada decisão através das lentes de sua cultura e perguntar consistentemente:
“Esta opção reflete a nossa cultura e irá ajudar-nos a mover a nossa cultura na direção certa?”
Michael Kerr é um palestrante do Hall da Fama canadense conhecido como um dos maiores especialistas em cultura de local de trabalho e líderes de pensamento da América do Norte. Michael Kerr é autor de nove livros, incluindo “Pequenos momentos, grandes resultados: como os líderes criam culturas que geram resultados extraordinários”, “O local de trabalho livre de idiotas: como você pode assumir a liderança para criar um local de trabalho mais feliz e inspirador,” e “A vantagem do humor: por que algumas empresas riem até o banco.” Para descobrir como Michael pode ajudá-lo a alcançar resultados extraordinários, reserve um Ligue para a descoberta de 30 minutos aqui.
A postagem Por que a cultura no local de trabalho é importante, o que é cultura no local de trabalho e como ser intencional em relação à cultura no local de trabalho apareceu primeiro em Michael Kerr.
https://mikekerr.com/why-workplace-culture-matters-what-workplace-culture-is-and-how-to-be-intentional-about-workplace-culture/
Autor: Michael Kerr
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