Sem dúvida, a revolução do trabalho remoto está a todo vapor. Mas é confuso. Novidades de Kolekti Salve o trabalhador do conhecimento O relatório descobriu que colossais 96% dos trabalhadores desejam alguma forma de trabalho remoto e um em cada três funcionários está disposto a pedir demissão se for forçado a retornar ao escritório em tempo integral. E ainda assim, qual líder empresarial pode dizer que sua organização aperfeiçoou a estratégia de trabalho remoto? A maioria ainda está experimentando, mexendo e ajustando. Até mesmo o destino final pode não estar claro para alguns.
A urgência de transformações estratégicas para otimizar o trabalho remoto e impulsionar o sucesso a longo prazo nunca foi tão premente. Para explorar esses desafios e oportunidades, um grupo de líderes do setor se reuniu em Londres para uma mesa redonda, também intitulada Salve o Trabalhador do Conhecimento.
O objetivo era desenvolver recomendações para ajudar as organizações a criar uma força de trabalho preparada para o trabalho remoto, promover a confiança e o bem-estar e redesenhar os processos de trabalho para melhorar a experiência de trabalho remoto. De acordo com a investigação de Kolekti, o número de trabalhadores remotos é agora quatro vezes superior ao de 2019 antes da pandemia e dez vezes superior ao de meados da década de 1990, pelo que acertar é fundamental para os negócios.
O moderador Oliver Pickup, jornalista de tecnologia e negócios focado na evolução do trabalho humano, definiu o cenário ao observar que uma pesquisa recente do professor de Stanford, Nick Bloom, indicava que 29% da força de trabalho global trabalhava em híbridos, 59% trabalhava totalmente no local e apenas 12% trabalhavam totalmente remotamente.
Tim Sadler, líder de marketing de produto da Kolekti, observou que, embora a pandemia tenha forçado uma mudança repentina para o trabalho em casa, a conversa tornou-se uma escolha. “Deveria ser ‘a escolha primeiro’ em vez de ‘o controle remoto primeiro’”, disse ele. “Em vez de ser ‘trabalhar em casa’, passa a ser ‘trabalhar em qualquer lugar’. E isso se torna então uma escolha.”
Ben Askins, cofundador da Gaia, uma empresa de tecnologia verde e influenciador do futuro do trabalho, enfatizou a importância da flexibilidade nesta nova era de trabalho. “Ninguém gosta que lhe digam o que fazer como regra geral em qualquer parte de nossas vidas”, disse ele. “Na minha experiência, uma empresa raramente dá errado se dá às pessoas o que elas realmente querem.”
Askins também destacou o potencial do trabalho remoto para ampliar o conjunto de recrutamento de uma organização, permitindo-lhe atrair talentos que de outra forma seriam inacessíveis. Esta oportunidade de explorar um conjunto mais amplo de talentos é uma vantagem significativa para as organizações dispostas a adotar o trabalho remoto, permitindo-lhes construir equipas mais diversificadas e qualificadas.
No entanto, alguns setores, como serviços jurídicos, de seguros e financeiros, têm demorado mais para se adaptar ao trabalho remoto, muitas vezes citando preocupações com a segurança de TI e outras questões, apontou Askins.
Confiar é uma obrigação
A confiança emergiu como a base do trabalho remoto bem-sucedido. Os participantes da mesa redonda concordaram que as organizações devem promover uma cultura de confiança, e o veredicto unânime foi que o pessoal de monitorização é assustador e desmotivador.
Notavelmente, a investigação de Kolekti descobriu que apenas 35% dos empregadores confiam nos seus empregados para trabalharem a partir de casa, apesar de as organizações de alta confiança serem 50% mais produtivas do que a alternativa.
Petra Velzeboer, CEO da PVL Learning & Development e renomada consultora de saúde mental, enfatizou a necessidade de transparência e abertura na promoção da confiança. “Pensamos na colaboração sobre como é o trabalho flexível – é um determinado número de dias no escritório ou em casa? Mas não estamos necessariamente abordando questões importantes como: ‘Quão solitário você está se sentindo?’ ou ‘O que permitiria que você fosse o que você tem de melhor e fizesse seu melhor trabalho?’”
Velzeboer enfatizou a importância da comunicação aberta e da criação de espaços seguros, sejam eles presenciais ou virtuais, para que os funcionários expressem suas necessidades e preocupações em um ambiente de trabalho remoto.
Construir confiança num ambiente de trabalho remoto requer uma abordagem multifacetada. Sadler enfatizou a importância da transparência nas discussões sobre o que é esperado em um dia de trabalho, observando que um dia de trabalho não é mais necessariamente das nove às cinco em um contexto remoto. Ele também enfatizou a necessidade de focar nos resultados e não nos produtos. “Se mudarmos todo o nosso pensamento para resultados, não importa onde ou quando você está fazendo isso, desde que o resultado seja alcançado.”
Aprimoramento para sucesso remoto
A mesa-redonda envolveu a melhoria das competências dos funcionários para o sucesso remoto e a necessidade de os gestores serem capazes de ter conversas difíceis com os seus funcionários, especialmente num ambiente remoto.
Velzeboer acrescentou que as habilidades de comunicação eram fundamentais em um ambiente remoto, observando que sua equipe totalmente remota trabalhou duro para construir confiança e desenvolver seu estilo de comunicação. “Um dos desafios que vejo na força de trabalho mais jovem é a incerteza em torno das normas de comunicação”, disse ela. “Eles estão fazendo perguntas como: ‘Posso simplesmente pegar o telefone e ligar para alguém?’ e ‘Quais são as melhores maneiras de nos comunicarmos de forma assíncrona?’” As organizações devem fornecer diretrizes claras e treinamento sobre comunicação eficaz em um ambiente de trabalho remoto e compartilhar regras operacionais claras, acrescentou Velzeboer.
Pickup afirmou que a ideia do Fórum Econômico Mundial de que os atributos necessários para empregos no século 21 – os quatro Cs de colaboração, pensamento crítico, comunicação e criatividade – são as habilidades interpessoais vitais para o sucesso do trabalho remoto, onde os funcionários devem trabalhar de forma independente e ao mesmo tempo colaborando de forma eficaz com os membros de sua equipe.
Askins ressaltou a importância de ter estruturas implementadas para treinamento e desenvolvimento em um ambiente de trabalho remoto. Ele observou que os gestores muitas vezes culpam o trabalho remoto por deficiências em outras áreas, como a falta de treinamento e desenvolvimento adequado dos funcionários juniores. É uma desculpa esfarrapada, argumentou ele. “O treinamento é tão factível.”
Priorizando o bem-estar
Como aponta o relatório Salve o Trabalhador do Conhecimento, o mau bem-estar custa à economia global cerca de 1 bilião de dólares em perda de produtividade. Velzeboer disse que muito mais poderia e deveria ser feito pelos trabalhadores remotos.
“As organizações devem reconhecer que cada funcionário tem uma vida fora do trabalho e considerar como seu trabalho afeta seu bem-estar geral”, disse ela. “Quer sua organização seja híbrida, remota ou baseada em escritório, é essencial ter métodos em vigor para medir o bem-estar e integrar práticas de trabalho mais saudáveis. É assim que você mantém uma cultura forte e positiva.”
Foi também sugerido que o “mundo externo” tem um impacto significativo no bem-estar do pessoal, particularmente no clima actual.
Velzeboer também levantou a questão relacionada das fronteiras digitais, observando que, embora o mundo possa não estar muito pior do que foi no passado, agora temos acesso constante a notícias e informações em nossos bolsos. “Precisamos examinar nosso relacionamento com a tecnologia e considerar como ela está possibilitando o trabalho e a conexão remotos, mas também refletir sobre outros impactos que isso pode estar causando”, disse ela. “Discutir e estabelecer limites em torno do uso da tecnologia é uma conversa crucial que precisa ocorrer dentro da força de trabalho.”
Redesenhar processos de trabalho
Em relação aos métodos de trabalho para uma força de trabalho remota, Sadler disse que as organizações devem experimentar continuamente novas formas de comunicação e desafiar os processos existentes. “Nada deve ser imutável.”
Askins observou que o trabalho flexível beneficia empresas com culturas fortes e forças de trabalho motivadas, ao mesmo tempo que expõe os pontos fracos das empresas pobres, eliminando práticas de gestão tóxicas. “Não importa onde eles estão trabalhando”, disse ele, referindo-se a empresas com visões e objetivos claros.
Os participantes da mesa redonda também abordaram a questão espinhosa do impacto da inteligência artificial (IA) nos trabalhadores do conhecimento. Observou-se que a IA provavelmente terá “impactos diferentes em funções diferentes”, mas que as organizações não devem ser ignorantes ou fornecer comunicações opacas.
Velzeboer acrescentou que precisamos de experimentação e conversas para evitar ficarmos em uma situação de medo. “Sim, as coisas estão mudando, mas resiliência significa aprender a ser adaptável e superar as mudanças”, disse ela. “Precisamos fazer isso coletivamente, não apenas isoladamente, em nossos escritórios.”
Askins deu um conselho final sobre como alcançar o sucesso no trabalho remoto: “Você precisa abraçar a mudança e não ter medo dela. No momento em que você resiste à mudança, você está se preparando para problemas e danos de longo prazo.”
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