Poderá a Inteligência Artificial tornar-se a arma secreta para ajudar a sua força de trabalho a desenvolver novas competências?

Uma forma pela qual a inteligência artificial – em particular a IA generativa – promete transformar o local de trabalho é através da formação e desenvolvimento dos funcionários.

A ascensão repentina da Inteligência Artificial ​​gerou muita preocupação sobre a lacuna de competências dos funcionários. O Fórum Económico Mundial relata que seis em cada 10 trabalhadores exigirá treinamento antes de 2027, mas apenas metade dos trabalhadores tem acesso adequado a oportunidades de formação.

A Inteligência Artificial pode resolver a lacuna de competências? Algumas empresas já apostam em ferramentas de IA para ajudar a formar e desenvolver a sua força de trabalho.

Veja como as empresas que fizeram o Lista das 100 melhores empresas para trabalhar da Fortune® estão usando IA para aprimorar as habilidades de seus funcionários:

1. Jornadas e programas de aprendizagem personalizados

A inteligência artificial está permitindo que as empresas transformem bibliotecas de webinars e módulos de treinamento on-line em jornadas de aprendizagem personalizadas.

No Serviço agora, os funcionários podem aproveitar uma plataforma de aprendizagem chamada “frED” – uma homenagem ao fundador Fred Luddy. Construído na plataforma ServiceNow, os funcionários podem usar o frED para mapear seu plano de carreira, definir metas e identificar lacunas de habilidades. A Inteligência Artificial pode então recomendar programas que atendam às metas dos funcionários.

A ServiceNow aponta diversas métricas como evidência de que o programa de aprendizagem está simplificando suas ferramentas de aprendizagem e capacitando os funcionários:

Nas primeiras quatro semanas de lançamento, mais de 65% dos funcionários usaram o frED
Redução de 73% no número de cursos internos desatualizados e com conteúdos irrelevantes sendo retirados.
Redução de 80% nas ferramentas de aprendizagem, garantindo que os funcionários encontrem tudo o que precisam em um só lugar.
Mais de 1 milhão de notificações por e-mail a menos enviadas anualmente aos funcionários.

2. Chatbots que treinam equipes de atendimento ao cliente

Tony Bond, diretor de diversidade e inovação da Great Place To Work®, compartilhou um exemplo de uma equipe de vendas que usa IA para praticar seu argumento de venda ou aprimorar suas habilidades de vendas durante um mesa redonda virtual realizada pela Fortune. “Pode ser quase como um sparring”, diz ele.

Banco da América está usando Inteligência Artificial para simulação de conversação fornecida pela “The Academy”, a organização de integração, educação e desenvolvimento profissional da empresa, que permite que os funcionários pratiquem diferentes interações com clientes e clientes. O banco afirma que estes programas aumentam a proficiência dos funcionários na gestão das interações com os clientes e garantem uma experiência mais consistente para os clientes.

Os funcionários dizem que valorizam este tipo de formação, com o Bank of America a reportar feedback consistente dos funcionários de que praticar conversas com parceiros de IA os ajuda a prestar um melhor serviço aos clientes.

É tudo uma questão de construir confiança, diz Bond. “É uma ferramenta, mas é quase como um companheiro de equipe”, explicou ele à Fortune. “Como construímos confiança em torno deste novo companheiro de equipe que pode aumentar nossa capacidade de realizar nosso trabalho?”

3. Mercados internos de talentos que conectam funcionários a oportunidades

Um mercado interno de talentos permite que os funcionários encontrem oportunidades abertas em sua organização – trabalhos de meio período ou tarefas que podem desenvolver novas habilidades ou levar a novas funções dentro da empresa.

DHL Express usa IA em seu mercado de carreiras para sugerir desenvolvimento de carreira e oportunidades de aprendizagem dentro da empresa. A plataforma, inspirada no LinkedIn, sugere vagas em aberto alinhadas aos objetivos de carreira que os colaboradores compartilham com a ferramenta.

No Accenture, a Inteligência Artificial rastreia mais de 8.000 habilidades na biblioteca de habilidades da empresa que os funcionários podem adquirir e, em seguida, usa esses dados para combinar os funcionários com projetos e oportunidades de carreira e para personalizar ofertas de aprendizagem e desenvolvimento.

Desta forma, a Inteligência Artificial proporciona uma vantagem competitiva para empresas que procuram aumentar a igualdade de oportunidades para os funcionários. Ao enfrentar a desigualdade em questões como promoções e salários, o fator que mais contribui muitas vezes se resume à forma como os funcionários são escolhidos para projetos e oportunidades que servem como trampolins para funções de liderança.  

Ferramentas de Inteligência Artificial, como um mercado interno de talentos, podem ajudar a preencher essa lacuna.

4. Combinar funcionários com um coach de carreira

A inteligência artificial também pode ser usada para combinar funcionários com um mentor.

Hilton está investindo em programas para toda a empresa, como o “MentorcliQ”, um programa de mentoria de funcionários que usa um algoritmo para ajudar a unir funcionários a mentores dentro da organização. A rede hoteleira também utiliza a “BetterUp”, uma empresa que oferece coaching virtual aos funcionários, onde o aprendizado de máquina e a Inteligência Artificial generativa são aproveitados para combinar os membros da equipe com um coach certificado e conteúdo adicional relevante, adaptado para apoiar seu crescimento e bem-estar.

No Força de vendas, “MentorFinder” usa tecnologia desenvolvida pela Salesforce para combinar mentores com pupilos. Mais de 3.000 membros da equipe Salesforce usaram a plataforma para se conectar e construir conexões com outras pessoas na empresa.

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