O conflito no local de trabalho ocorre quando as ideias ou perspectivas dos indivíduos entram em conflito durante a colaboração. Esses conflitos podem decorrer de diversas questões pessoais ou profissionais. No entanto, quando um conflito atinge um nível que perturba o fluxo de trabalho, é crucial intervir e encontrar formas de resolver a situação de forma eficaz.
A resolução de conflitos requer mais do que orientação passiva à distância; requer envolvimento e engajamento ativos. Os profissionais de recursos humanos são responsáveis por garantir resoluções transparentes de conflitos entre duas partes.
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Seja um advogado
Os funcionários frequentemente buscam assistência da equipe de RH antes da resolução de problemas. Embora esta abordagem possa oferecer uma solução temporária, carece da sustentabilidade de uma solução duradoura. O departamento de RH deve transcender este papel reativo, incorporando uma mentalidade de defesa de direitos. Ao adoptarem uma abordagem de aconselhamento, devem abordar as discussões como proponentes entusiasmados de soluções eficazes, com o objectivo de prevenir o surgimento de conflitos inicialmente.
Valorize cada indivíduo
Um conflito envolvendo vários funcionários pode se tornar mais complexo e desafiador se não for gerenciado adequadamente. Os gestores de RH devem priorizar cada funcionário envolvido, ouvir as suas perspectivas individualmente, perguntar sobre os seus pontos de vista e, em seguida, organizar uma reunião de grupo para promover a abertura e a inclusão, garantindo que todos se sintam valorizados e compreendidos. Se você não puder controlar os funcionários, considere serviços fracionários de RH apresentar uma parte imparcial para facilitar a discussão e fornecer uma perspectiva neutra.
Considere todas as perspectivas
Num cenário de conflito, o objectivo principal é a resolução imediata para permitir que todas as partes operem no seu pico de produtividade. Uma abordagem para conseguir isso é garantir que todos compreendam de forma abrangente a situação de todas as perspectivas.
Dado que os gestores de RH possuem uma visão abrangente da posição de cada indivíduo, há potencial para eles ajudarem os outros a ajustar o seu ponto de vista e a considerar a situação de um novo ângulo. Além disso, é benéfico abordar inicialmente questões menores devido à sua facilidade de resolução.
Permaneça genuíno
Apesar da sua aparente improbabilidade, o intenções genuínas do mediador na resolução de conflitos são discerníveis para as partes envolvidas. Os gestores de RH devem realmente priorizar o bem-estar dos indivíduos e a obtenção de resultados favoráveis. A sua abordagem deve implicar a escuta activa, a compreensão profunda, a identificação de problemas e a avaliação de necessidades, tudo executado com sinceridade para manter a autenticidade e promover a confiança das partes interessadas.
Incentive a abertura
Simplesmente organizar uma reunião e reunir todos em um só lugar não é suficiente para chegar a uma resolução. Os profissionais de RH devem destacar importância da comunicação transparente e sincera. Sem que os funcionários se abram e articulem as verdadeiras razões do conflito, a essência da resolução do conflito permanece sem solução. Portanto, promover uma discussão aberta é essencial para aprofundar efetivamente as questões centrais.
Evite discordar por e-mail
Embora muitos gostem de expressar frustrações, o e-mail geralmente é inadequado para resolver conflitos. Mesmo escritores habilidosos lutam para transmitir pensamentos de maneira eficaz na velocidade de 40 palavras por minuto. Capturar sutilezas emocionais é um desafio, levando a possíveis interpretações errôneas. Os e-mails também são permanentes e irrevogáveis, e mensagens impulsivas podem levar a arrependimentos mais tarde.
Incentive funcionários para resolver divergências pessoalmente, por telefone ou por chat de vídeo, em vez de depender apenas da comunicação escrita. Embora fazer anotações seja aceitável, as interações face a face oferecem uma abordagem de resolução de conflitos mais produtiva.
Descubra a causa raiz do conflito
Quando existem questões subjacentes no local de trabalho, os conflitos visíveis muitas vezes mascaram a verdadeira origem do problema. Por exemplo, pode surgir uma disputa sobre desobediência, mas uma investigação mais aprofundada pode revelar que a causa raiz está relacionada com funções profissionais pouco claras.
Abordar os conflitos no local de trabalho sem identificar a questão fundamental apenas oferecerá soluções temporárias. Aqui estão três abordagens para descobrir e resolver esses problemas:
Escuta Ativa: Uma estratégia-chave recomendada para o RH na resolução de divergências no local de trabalho é ouvir ativamente todas as partes envolvidas, considerando o contexto, as emoções e os aspectos subjacentes da comunicação. Através da escuta ativa, normalmente são reveladas questões mais profundas, além de reclamações superficiais.
Pesquisas com funcionários e ferramentas de feedback: Ferramentas de pesquisa anônimas podem permitir a coleta de perspectivas sinceras de partes em conflito e observadores imparciais. Ao conectar o feedback de vários indivíduos, pode-se formar uma compreensão mais abrangente da situação.
Análise de causa raiz (RCA): A realização de uma análise formal de causa raiz é uma técnica valiosa na resolução de conflitos para profissionais de RH. Este método envolve desconstruir o problema em componentes menores e perguntar repetidamente “por quê?” até chegar ao cerne do problema.
Incentive a equipe a resolver problemas de forma independente
Em situações de drama no escritório, o desejo de intervir e resolver conflitos pode ser forte, mas há momentos em que é mais benéfico permitir que os funcionários resolvam os seus próprios problemas. Envolver-se constantemente em todas as disputas no local de trabalho pode levar a uma sensação de microgestão, o que não é o ideal. Incentivar os funcionários a colaborar e resolver conflitos de forma independente pode ser vantajoso para todas as partes envolvidas.
Ao testemunhar desentendimentos amigáveis ou conversas políticas casuais entre funcionários, é importante monitorar e avaliar a situação. Se estas divergências permanecerem amigáveis e não se intensificarem, podem servir como oportunidades para os funcionários se conectarem em pontos comuns e participarem em diálogos produtivos.
Intervir demasiado cedo pode inadvertidamente aumentar as tensões, especialmente se os funcionários considerarem a questão trivial. No entanto, se houver possibilidade de escalada de conflito ou desconforto para qualquer pessoa envolvida, é crucial tomar as medidas adequadas.
Nota final
O RH deve realizar pesquisas abrangentes, pois isso representa um investimento financeiro e interpessoal. Ao selecionar recursos externos, certifique-se de que eles tenham uma reputação sólida e um histórico de trabalho com empresas respeitáveis antes de envolvê-los na resolução de questões gerenciais.
A postagem Como o RH pode ajudar a gerenciar e resolver conflitos no local de trabalho apareceu primeiro em Feliz.
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