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Cada vez que você pede um clique ao usuário, você perde metade deles.
(E é por isso que tutoriais, telas iniciais e longos fluxos de inscrição são uma má ideia)

Se você cria aplicativos há muito tempo e viu os resultados de muitos testes A/B, rapidamente percebe que as pessoas são um grupo inconstante. Peça-lhes para baixar um aplicativo e 80% irão direto para essa página. Peça que eles se inscrevam e 90% clicarão no botão Voltar para evitar inserir e-mail e senha. Peça às pessoas que vieram do Google para ler um artigo, se inscrever e receber mais atualizações, e 99% voltarão para encontrar o próximo artigo.

O que acontece quando você pede cartão de crédito e e-mail
Nos primeiros dias do Uber, a única maneira de se inscrever era fornecer vários outros campos ao seu endereço de e-mail e também ao número do seu cartão de crédito. Um dos grandes avanços na aquisição de clientes foi apenas fazer com que você pudesse se inscrever com um número de telefone e uma senha e inserir o cadastro do seu cartão de crédito no fluxo. Se não me falha a memória, estes foram aumentos da ordem de +50%.

Você entende o que estou argumentando.

Então, o que acontece quando o seu designer tem a ideia fantástica de uma página inicial bonita e austera para o seu novo produto, que exige apenas alguns cliques para se inscrever, seguida de um longo tutorial para explicar todos os recursos? Às vezes, isso se torna uma decisão de vida ou morte, porque em vez de inscrever milhares de usuários em seu beta privado, que fornece o impulso para levantar sua próxima rodada de financiamento, apenas algumas centenas conseguem passar.

Simplifique fluxos críticos minimizando etapas
É por isso que, quando recebo feedback sobre um fluxo crítico dentro de um produto, sempre começo minimizando o número de cliques e etapas. Perguntei se cada campo de um formulário de inscrição é realmente necessário ou opcional. Eu pergunto se você precisa que o usuário faça algo agora ou que ele configure isso no futuro, quando estiver mais interessado no produto. Peço para remover todas as etapas visuais chamativas que explicam as coisas e apenas peço ao usuário para clicar em próximo. Movo o formulário de inscrição para a primeira experiência, seja na página inicial ou na tela de abertura de um aplicativo. Se houver uma ação de chamada, enquanto o usuário estiver fazendo outra coisa, como ler um artigo, minha teoria é que você deve ser muito direto e torná-la um modal de bloqueio, ou simplesmente não fazer isso. Sem meias medidas.

O objetivo de tudo, é claro, é fazer com que as pessoas conheçam a magia do seu produto.

A mágica não está em preencher formulários ou assistir a vídeos fofos sobre o seu produto, mas em usá-lo o mais rápido possível. Como resultado, as únicas formas aceitáveis ​​de atrito são aquelas que, em última análise, melhoram a capacidade dos usuários de ter uma ótima experiência. Assim o produto é muito melhor vivenciado como um aplicativo, onde você tem um canal de notificações e uma experiência mais rica, então, sem dúvida, peça ao usuário para baixar algo. Se um produto é muito melhor, quando usado com colegas ou amigos, pode fazer sentido obter uma taxa de conversão mais baixa durante o fluxo de inscrição em troca de alguma funcionalidade de compartilhamento ou convite, que atrai mais pessoas para o aplicativo. Em última análise, é tudo uma troca, onde cada clique atrai um grande número de usuários, então você precisa gastar muito bem essa intenção do usuário.

Adicione atrito quando ajudar
Ironicamente, também pode ser um antipadrão não pedir aos usuários que se inscrevam, instalem ou façam qualquer coisa, porque uma vez que eles saltam, o que inevitavelmente farão, você não tem como recuperá-los. É por isso que tudo é uma troca, e uma das coisas mais complicadas sobre a disciplina de crescimento de usuários é saber quando adicionar atrito e quando eliminá-lo.

Além disso, curiosamente, à medida que você torna cada vez mais fácil a inscrição para reduzir o atrito, a qualidade e a intenção dos usuários também diminuem. Se você normalmente dobrar o número de inscrições, não obterá o dobro do número de clientes pagantes.

No entanto, é importante lembrar: cada vez que você pede um clique ao usuário, você perde metade deles. Tome cuidado.

https://andrewchen.com/every-time-you-ask-the-user-click-you-lose-half/
Autor: Andrew Chen

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