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Líderes culturais inspiradores são responsáveis ​​e responsabilizam seus funcionários

Vários anos atrás, tive o prazer de visitar a Beryl Health, uma central de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com sede em Bedford, Texas. Beryl se orgulha de adotar uma cultura de local de trabalho divertida e que prioriza a família, conhecida por seu incrível atendimento ao cliente. Eles contratam por atitude e se envolvem em muitos rituais e tradições divertidas no local de trabalho. O gerente de recursos humanos ainda tinha o cargo alternativo, “A Rainha da Diversão e do Riso”.

Agora, nem por um minuto compare a ideia de um “local de trabalho divertido e familiar” com padrões baixos. Na minha experiência, as organizações conhecidas pelas suas culturas de trabalho repletas de humor também têm alguns dos mais elevados padrões de responsabilização.

Uma das maneiras pelas quais Beryl, por exemplo, sustenta um ambiente tão incrível é responsabilizar seus funcionários por suas ações. Se um funcionário começar a agir de maneira contrária à sua cultura positiva e respeitosa, ele conversará com esse funcionário e o lembrará do que o funcionário disse durante a entrevista de emprego. “Chris, você nos disse quando o contratamos há sete anos – tenho seu arquivo de entrevista bem aqui – que você é, e cito, ‘uma pessoa sociável’.

E para ajudar a garantir que os funcionários sejam responsáveis ​​pelos seus comportamentos e atitudes, todos na Beryl aprendem a sua “filosofia 3L”. Se um funcionário não gosta de algo e começa a reclamar, ele se lembra dos 3 Ls:

Aprenda a conviver com isso porque não vai desaparecer.

Faça lobby para mudar isso e, claro, consideraremos uma abordagem melhor.

Deixar!

Sim, este local de trabalho positivo, caloroso e abrangente responsabiliza os seus funcionários e diz-lhes que, como adultos maduros e responsáveis, em última análise, se não estiverem realmente satisfeitos com alguma coisa, bem, podem ir embora!

É claro que a liderança consiste, em última análise, em assumir o controle e a responsabilidade por suas próprias atitudes e comportamentos. Trata-se de prestar contas não apenas aos seus chefes, mas também à organização que você representa, aos seus funcionários, aos seus clientes, à sua família e, principalmente, a si mesmo. E esta mentalidade de responsabilidade cria uma cultura de responsabilidade que permeia todo o local de trabalho.

Se você não é responsável por suas próprias atitudes e comportamentos, deixe-me perguntar uma coisa: quem é? (Você não pode culpar seu cachorro, o clima ou seu horóscopo por tudo!)

Você simplesmente não pode construir uma equipe colaborativa baseada na confiança, a menos que todos assumam responsabilidades – e isso deve começar com você como líder. Assumir responsabilidade e ser responsável significa:

Estar ciente de suas reações emocionais a situações difíceis e reservar um tempo para responder com atenção e não apenas reagir no momento.
Reconheça e aprenda com seus erros.
Lembrando que ninguém lhe deve nada.
Pedir desculpas quando necessário. O número de ações judiciais, mágoas e conflitos no local de trabalho que acabam em mediação ou tribunal que poderiam ter sido resolvidos se alguém tivesse apenas dito “sinto muito” é impressionante!
Liderando pelo exemplo. É aquele velho ditado: “As ações falam mais alto que as palavras”. Assuma a responsabilidade por suas próprias ações, mesmo quando outras pessoas ao seu redor não o fazem. Risque isso – especialmente quando as pessoas ao seu redor não estão.
Pedindo ajuda quando você precisar. Muitos líderes, especialmente nos níveis mais altos da cadeia alimentar, têm medo de pedir ajuda por medo de como isso os afetará. Mas pedir ajuda é um sinal de força, nunca de fraqueza, e envia uma mensagem poderosa aos seus funcionários quando você é a primeira pessoa a pedir ajuda.
Construir confiança sendo conhecido como um líder que sempre faz o que prometeu fazer.
Possuir as palavras que você usa. Se você enviar uma mensagem de e-mail irritada ou perder a calma em uma reunião e disser algo do qual vai se arrepender, desculpe, mas você não pode ignorar dizendo: “Eu realmente não quis dizer isso”. Bem, acho que você pode tentar dizer isso, mas as pessoas terão dificuldade em acreditar em você. Assuma a responsabilidade pelo idioma que você escolhe usar.
Estar aberto a feedback construtivo. Voltaremos a isso mais tarde, mas este é um grande problema. E ei, entendi! Ninguém gosta de receber feedback, entretanto, uma característica crítica de um líder responsável é a disposição de aceitar feedback. De que outra forma você pode aprender e crescer? De que outra forma você pode prestar contas à sua equipe por seus comportamentos, a menos que esteja aberto a feedback?

Meu amigo David Katz descreve ser responsável nestes termos: “Ao pensar em ser responsável no trabalho, sempre usei a frase “não há pedra para se esconder”. Se eu estraguei tudo no trabalho, não procurei um lugar para me esconder ou uma forma de desviar. Eu estou na rocha. Reconheço meu erro e, juntos, descobrimos como resolver o problema e seguimos em frente. Isso, para mim, faz parte da responsabilidade. E quanto mais cedo você reconhecer seu erro, mais cedo poderá tomar medidas corretivas. Princípio fácil, mas difícil de seguir. Às vezes eu tinha que me lembrar de parar de procurar a pedra.”

Agora, esses lembretes de responsabilidade não se aplicam apenas a você como líder. Em seu papel de líder leer, você precisa treinar seus funcionários para adotarem a mesma mentalidade de responsabilidade.

Uma maneira de incentivar uma cultura de responsabilidade é usar pesquisas ativas de engajamento dos funcionários, em vez de passivas.

Aqui está o desafio das pesquisas tradicionais de engajamento de funcionários: perguntas passivas, como aquelas feitas na maioria das pesquisas de engajamento de funcionários, deixam os funcionários fora de controle com muita facilidade. Eles transferem toda (ou pelo menos a maior parte) a responsabilidade por sua felicidade e sucesso sobre seus ombros largos.

Uma pergunta tradicional e passiva, como: “Você tem objetivos claros no trabalho?” torna mais fácil para um funcionário avaliar essa pergunta como 4 em 10, enviando a mensagem de que seu supervisor é péssimo no estabelecimento de metas. Isso transfere toda a responsabilidade de seus ombros e a transfere para seus chefes.

Agora, para ser claro, você, como líder, tem um impacto desproporcional nos fatores de engajamento no local de trabalho. O que quero dizer aqui é que você precisa criar uma cultura onde os funcionários também aceitem a responsabilidade por suas funções.

É aqui que entram as perguntas ativas. Uma pergunta ativa que exige que os funcionários se apresentem e sejam mais responsáveis ​​seria: “Fiz o meu melhor para definir metas claras ou esclarecer minhas metas com meu supervisor este mês?”

Em vez do passivo, “Você está feliz no seu trabalho?” pergunte aos funcionários: “Fiz o meu melhor para ser feliz no trabalho neste trimestre?”

Ou pergunte aos funcionários: “Fiz o meu melhor para construir relacionamentos positivos no trabalho?” ou “Fiz o meu melhor para ser um membro da equipe positivo e solidário?”

Uma pesquisa do guru do coaching Marshall Goldsmith mostrou que as pessoas têm muito mais sucesso em fazer melhorias tanto no trabalho quanto na vida pessoal quando usam perguntas ativas como essas, vinculadas a um placar diário para acompanhar seu progresso.

Em última análise, ser um líder conhecido como alguém que assume responsabilidades e mantém um alto padrão de responsabilidade lhe renderá enorme respeito e o ajudará a deixar um legado de liderança duradouro.

Michael Kerr é um dinâmico palestrante internacional do Hall da Fama que escreve e fala sobre culturas inspiradoras no local de trabalho, liderança inspiradora e empresas que colocam o humor para trabalhar para obter resultados escandalosos. É autor de 9 livros, incluindo O local de trabalho sem idiotas, A vantagem do humore Pequenos momentos, grandes resultados: como os líderes criam culturas que geram resultados extraordinários.

Para agendar uma ligação com Michael e descobrir como ele pode ajudá-lo a desenvolver sua cultura no local de trabalho, acesse aqui: Agende uma reunião com Michael!

A postagem Liderança na cultura do local de trabalho: a importância de responsabilizar os funcionários apareceu primeiro em Michael Kerr.

https://mikekerr.com/workplace-culture-leadership-the-importance-of-holding-employees-accountable/
Autor: Michael Kerr

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