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“Falar” – um dos nove comportamentos de liderança de alta confiança – envolve mais do que o que você diz ou como o diz.

A comunicação é uma das principais funções de um líder em qualquer nível.

Isso não significa que você precise ser um grande “falador” com a afabilidade e o estilo de um vendedor de carros usados. Em vez disso, você precisa ser um compartilhador estratégico, empático e incansável das informações que os funcionários precisam ouvir.

Para ser alguém que os outros seguirão, você deve comunicar sua visão, compartilhar atualizações sobre o progresso em direção às suas metas e garantir que cada funcionário saiba como se espera que contribua para essas metas. É por isso que “falar” é um dos nove comportamentos de liderança de alta confiança Great Place To Work® identificou como as chaves para construindo confiança com os funcionários.

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“Falar é mais do que o que você diz e para quem você diz, é como você compartilha informações”, escreve Michael C. Bush, CEO da Great Place To Work. A sua mensagem está chegando ao público desejado e é entregue de uma forma que o seu público-alvo possa acompanhar facilmente?

Ótimos locais de trabalho compartilham informações oportunas em diversos canais e formatos, garantindo que os funcionários entendam o panorama geral por trás das decisões de negócios e promovam uma cultura de transparência.

“Considere a sua recepcionista”, diz Bush, apontando para uma função que muitas vezes é invisível para os principais líderes da organização. “Sempre que falar com eles, reitere, enfatize e esclareça a importância do trabalho deles. Quando alguém entra em um prédio ou entra em contato com uma recepcionista por telefone, isso é uma conexão com a marca. Em poucos segundos, um chamador ou visitante se sente cuidado, importante e ouvido, ou não.”

Como é falar bem

Aqui estão quatro práticas recomendadas que Certificação Great Place To Work™ as organizações seguem para garantir que os líderes compartilhem informações de forma ampla e justa com todos os funcionários da organização:

1. Conheça os funcionários onde eles estão, por meio de canais adequados ao seu trabalho e hábitos

Uma empresa deve atender os funcionários nos termos deles, e os líderes experientes sabem que nem todo funcionário lerá um boletim informativo por e-mail.

No DHL Express, uma ferramenta de intranet social chamada Smart Connect oferece um balcão único onde os funcionários podem encontrar notícias relevantes, atualizações estratégicas da gestão, documentos e informações de RH, um portal de empregos e muito mais. A ferramenta também possui um mural social onde todos podem compartilhar histórias, fotos e vídeos. O aplicativo tem mais de 100.000 usuários em toda a força de trabalho da DHL.

Tecnologia Mundial sabia que os funcionários dos seus centros de integração não tinham acesso a plataformas de comunicação regulares, como e-mail ou chat online. Para chegar a estes funcionários sem secretária, a empresa lançou um sistema de mensagens de texto SMS, garantindo que estes funcionários recebessem atualizações comerciais importantes e avisos de segurança.

Para empresas como a fabricante de gases industriais Messer, alcançar populações como motoristas na estrada vem com desafios únicos. Eles precisam fornecer informações importantes, mas não querem distrair seus funcionários enquanto dirigem.

Para os motoristas, cada dia começa com o login no sistema da empresa para verificar a rota do dia.

“Quando queremos que alguém execute uma ação, colocamos uma pequena mensagem pop-up no sistema porque sabemos que nossos motoristas farão login nele todos os dias”, diz Jem Janik, gerente de comunicações pessoais e culturais da Messer Americas.

Pop-ups também foram adicionados aos sistemas de RH para que os funcionários os encontrem ao atualizar suas planilhas de ponto. As mensagens de texto foram adicionadas depois que a equipe ouviu de um líder do grupo de serviços de engenharia que sua equipe estava mais propensa a enviar mensagens de texto uma para a outra do que um e-mail.

2. Prepare os gerentes para compartilhar informações importantes individualmente

“Falar” não requer transparência radical. Em vez disso, os líderes que falam muito bem pensam cuidadosamente sobre como as informações são divulgadas em toda a organização.

Reuniões individuais regulares com um líder de pessoal garantem que cada funcionário tenha uma conexão pessoal com a gestão e sinta que o líder está considerando suas necessidades individuais. No Car Max, um Guia de Plano de Conexão de Associados foi desenvolvido para garantir que reuniões regulares ocorressem para todos os funcionários em cada uma de suas lojas.

Ao compartilhar informações sobre remuneração e desempenho, o WP Engine considerou como os funcionários usariam as informações de pagamento, não apenas sobre seus papéis, mas também sobre os papéis que esperavam obter mais tarde em suas carreiras.

A empresa compartilha informações sobre faixas salariais com funcionários da família de cargos relevante e informações sobre faixas salariais para oportunidades internas para as quais um funcionário pode estar qualificado.

Ser bem sucedido, Motor WP tive que treinar gerentes para ter conversas individuais sobre remuneração com os funcionários.

“Alguns gerentes ficam desconfortáveis ​​com conversas difíceis de desenvolvimento, então também ficarão desconfortáveis ​​com conversas difíceis sobre remuneração”, diz Priya Bhavsar, diretora sênior de recompensas totais da WP Engine. “Mas é exatamente a mesma coisa, porque seu salário representa seu desempenho: quão qualificado você é para o trabalho, como você está crescendo em sua função.”

3. Selecione a quantidade de informações que você compartilha com os funcionários

Os grandes líderes também precisam saber quando estão compartilhando muitas informações. Esperar que os funcionários analisem todas as suas comunicações para encontrar mensagens relevantes não sinaliza uma consciência das suas necessidades e desafios.

Folha, uma rede de varejo de conveniência com sede na Pensilvânia, tomou medidas para simplificar sua comunicação mapeando a jornada dos funcionários usando grupos focais para identificar todos os pontos de contato de comunicação. O varejista então simplificou, usando o aplicativo móvel do UKG para agilizar a comunicação corporativa com funcionários horistas e removendo os gerentes como guardiões da comunicação.

A empresa também lançou uma estratégia de comunicação interna para criar diretrizes claras para os canais de comunicação, identificando os públicos que atendem e os tipos de informações que devem ser compartilhadas em cada canal.

4. Dê o exemplo aos líderes e à vulnerabilidade

Os líderes podem construir confiança quando demonstram vulnerabilidade. Um bom “falar” inclui compartilhar abertamente com os funcionários sobre os desafios que o negócio enfrenta.

Quando Camden Property Trust teve que reorganizar e eliminar algumas funções, o incorporador imobiliário sabia que precisava envolver os funcionários no processo desde o início. Diante da mudança, é crucial reconhecer o elefante na sala, afirma Allison Dunavant, vice-presidente de desenvolvimento organizacional.

“Reconheça a mudança e pergunte aos membros da sua equipe como eles estão”, diz Dunavant. Também é importante reconhecer quando você não tem todas as respostas.

“Ninguém espera que você saiba todas as respostas ou mesmo entenda como uma mudança pode impactar outra pessoa”, diz ela.

Enxague e repita

Ótimos locais de trabalho e os líderes que os criam entendem que uma comunicação eficaz requer paciência e repetição. Uma mensagem não foi compartilhada de forma significativa até que seja digerida pelo seu público-alvo.

Os melhores líderes são aqueles que enviam mensagens por diversos canais, com foco na consistência e clareza. Muitas vezes, é justamente quando você se cansa de repetir sua mensagem que seu ponto de vista finalmente começa a ser absorvido.

Compare a cultura do seu local de trabalho

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https://www.greatplacetowork.com/resources/blog/stronger-comunciation-builds-trust-leaders-great-workplaces
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